FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand meiner handgemachten Seife?

Innerhalb Deutschlands dauert der Versand unserer handgemachten Seifen in der Regel 1-3 Werktage. Wir versenden nachhaltig verpackt, damit deine Seifen sicher und umweltfreundlich bei dir ankommen.

Welche Versandoptionen gibt es?

Wir bieten standardmäßigen Versand über DHL GoGreen an. Alle Seifen werden sorgfältig und liebevoll verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.

Ist der Versand kostenlos?

Ja! Wir bieten kostenlosen Versand ab 49€ an. Überschreitet dein Warenkorb diesen Wert nicht, berechnen wir 3,99€ für den Versand zu dir.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Ja. Nach Versand erhaltest du eine Tracking-Nummer via Mail, mit der du deine Bestellung jederzeit online verfolgen kannst. Zudem kannst du hier auch deine Sendung verfolgen.

Was mache ich, wenn meine Seifen beschädigt ankommen?

In diesem fall trifft unsere Immer frisch - Garantie. Kontaktiere uns direkt und wir kümmern uns um Ersatz oder eine Lösung, damit du deine handgemachte Seife unbeschadet genießen kannst :)

Rücksendung & Erstattung

Gibt es eine Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit?

Ja! Bei uns hast du 100 Tage Rückgaberecht!

Beachte aber bitte unsere Rücknahmebedingungen.

Möchtest du deine Seife umtauschen kontaktiere dafür unser Service Team.

info@aura-nature.de

Wie sende ich einen Artikel zurück?

So funktioniert die Retoure:

  1. Registriere dich in unserem Retourenportal und fülle alle erforderlichen Felder aus.
  2. Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, erhältst du dein Retourenlabel.
  3. Schicke dein Paket mit dem Label an uns zurück.
  4. Sobald alles bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag.

Fallen Versandkosten bei der Rücksendung an?

Für jede Retoure berechnen wir eine Versandpauschale von 6.90 €, die wir vom Erstattungsbetrag abziehen.

100 Tage Rückgaberecht

Bei uns hast du 100 Tage Zeit, unbenutzte Artikel zurückzugeben. So kannst du ganz in Ruhe entscheiden, ob die Produkte zu dir passen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie PayPal, Klarna (30 Tage später zahlen), Apple Pay und Kreditkarten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald dein Paket sicher bei uns angekommen ist und wir den Artikel geprüft haben, bekommst du deine Rückerstattung automatisch über die von dir gewählte Zahlungsart. Das dauert in der Regel nur wenige Tage.

Wo ist meine Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du automatisch mit der Versandbestätigung. In der Mail findest du einen Link oder Anhang, über den du sie jederzeit bequem einsehen und herunterladen kannst.

Allgemeines

Sind die Seifen handgemacht und natürlich?

Ja. Alle Seifen sind handgemacht, pflegend, tierversuchsfrei und enthalten natürliche pflanzliche Inhaltsstoffe.

Sind die Seifen für empfindliche Haut geeignet?

Unsere Seifen sind mild und sanft, ideal für empfindliche, gereizte Haut & normale Haut. Hier gibt‘ s mehr dazu!

Wie lange hält eine Seife bei normaler Nutzung?

In der Regel 80-120 Anwendungen, also um die 4–6 Wochen, abhängig von Lagerung und Nutzung. Trocken lagern, zum Beispiel auf einem Seifenhalter, verlängert die Haltbarkeit.

Kann ich die Seifen täglich verwenden?

Ja. Unsere handgemachten Seifen reinigen sanft und trocknen die Haut nicht aus, ideal für die tägliche Anwendung von Gesicht und Körper.

Wie lagere ich die Seifen richtig?

Trocken lagern, nicht dauerhaft im Wasser liegen lassen. Ein Seifenhalter oder eine Ablageschale sorgt dafür, dass die Seife langsam trocknet. Hier geht es zu einer detaillierten Anleitung.

Ein Unikat im Bad

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